Customer Success Manager - Operations ( m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Hybrid

HERAUSFORDERUNG UND PERSPEKTIVE

Du willst Kundenerfolg greifbar gestalten und direkt Wirkung sehen? Als Customer Success Manager – Operations (m/w/d) sorgst du bei JUNE dafür, dass unser Support reibungslos läuft, betreust renommierte Kunden und erlebst den unmittelbaren Erfolg deiner Arbeit an zufriedenen Partnern und effizient gelösten Anliegen.

Ganzheitliche Betreuung der Kunden - telefonisch, remote und vor Ort - um eine effektive und maßgeschneiderte Kundenbetreuung sicherzustellen.
Konfiguration und laufende Anpassung der JUNE-Plattform gemäß Kundenanforderungen.
Erstellung individueller Schreiben, Vorlagen und standardisierter Kundendokumente.
Aufbereitung und Erstellung von Reports zur internen und externen Nutzung.
Durchführung administrativer Tätigkeiten im Rahmen des Customer Success (z. B. Dokumentation, Pflege von Kundendaten).
Unterstützung bei der internen Prozesskoordination und Schnittstellenkommunikation.
Entwicklung und Moderation von Anwenderschulungen.
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Technik, um das JUNE-Erlebnis kontinuierlich zu optimieren.

PERSÖNLICHKEIT UND QUALIFIKATION

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im Legal-Tech- oder Software-Umfeld.
Erfahrung in der Planung und Durchführung von komplexen Projekten sowie in der Leitung von Schulungen und Workshops.
Ausgeprägtes technisches Verständnis und fundierte Expertise in digitalen Lösungen und Softwareimplementierungen.
Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Beziehungen auf höchster Ebene zu pflegen und bereichsübergreifend zu arbeiten.
Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Metriken und Analysen zur Verbesserung von Geschäftsprozessen und Kundenergebnissen.
Exzellente Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten auf allen Unternehmensebenen.
Starkes Gespür für komplexe Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, langfristige Lösungen zu entwickeln.

UNTERNEHMENSKULTUR UND UMFELD

Bei JUNE haben wir uns zum Ziel gesetzt, mittels modernster KI-Technologie eine digitale Plattform zu schaffen, die den Rechtsmarkt nachhaltig verändert.
Dich erwartet ein Umfeld mit echtem Gestaltungsfreiraum und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Team mitten im Wachstum. Du bekommst Verantwortung, Flexibilität und die Chance, wirklich etwas zu bewegen – remote und in unseren Büros im Herzen Münchens.
Was uns wichtig ist: Proaktivität, Lösungsorientierung, persönliches Miteinander, ehrliche Wertschätzung und eine Kultur der Offenheit. Denn Erfolg ist für uns nicht nur eine Frage der Leistung, sondern auch der Art und Weise, wie wir ihn gemeinsam erreichen.

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Über uns

Wir sind kein klassisches Startup mehr – aber auch noch lange kein Konzern. Wir sind ein ambitioniertes Scale-up mit einem klaren Ziel: den nächsten großen Schritt Richtung Unicorn machen!

JUNE ist eine echte Disruption für den Markt! Sie löst Probleme, die viele lange hingenommen haben, völlig neu und einfach. Der Bedarf ist riesig, das Momentum stimmt, und unsere Kunden bestätigen uns täglich: Das hier ist erst der Anfang!

Jetzt geht es darum, richtig zu skalieren: Strukturen schaffen, das Team aufbauen, neue Märkte erobern.

Wir denken groß, handeln schnell und suchen keine Verwaltung, sondern echte Macherqualitäten. Wenn du Lust hast, mit uns diese Wachstumsphase aktiv zu gestalten – auf Augenhöhe, mit Verantwortung und mit echtem Einfluss – dann bist du bei uns richtig.

CHALLENGE AND PERSPECTIVE

Do you want to make customer success tangible and see the impact of your work firsthand? As a Customer Success Manager - Operations (m/f/d) at JUNE, you ensure our support runs smoothly, manage renowned clients, and experience the direct results of your work through satisfied partners and efficiently resolved requests.

End-to-end customer support - via phone, remotely, and on-site - to ensure effective, tailored customer care
Configuration and ongoing adjustment of the JUNE platform to meet customer requirements
Creation of individual documents, templates, and standardized customer materials
Preparation and generation of reports for internal and external use
Handling administrative tasks within Customer Success (e.g., documentation, customer data maintenance)
Supporting internal process coordination and cross-functional communication
Development and facilitation of user training sessions
Close collaboration with Sales, Product, and Tech teams to continuously optimize the JUNE experience

CHARACTER AND QUALIFICATION

Several years of experience in Customer Success, project management, or a comparable role – ideally in legal tech or software environments
Experience in planning and executing complex projects, as well as leading training sessions and workshops
Strong technical understanding and solid expertise in digital solutions and software implementations
Proven ability to maintain strategic relationships at the highest level and work effectively across departments
Experience in creating and analyzing metrics to improve business processes and customer outcomes
Excellent communication and facilitation skills across all organizational levels
Strong intuition for complex customer needs and the ability to develop long-term solutions

CORPORATE CULTURE AND ENVIRONMENT

At JUNE, our mission is to create a digital platform powered by cutting-edge AI technology that will sustainably transform the legal market.
You can expect an environment with real creative freedom and strong opportunities for personal and professional growth, as part of a dynamic team in a rapid growth phase. You’ll be given responsibility, flexibility, and the chance to truly make an impact – working remotely or from our offices in the heart of Munich.
What matters most to us: proactivity, a solution-oriented mindset, genuine collaboration, honest appreciation, and a culture of openness. Because for us, success is not just about performance, but also about how we achieve it together.

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About us

We’re no longer a classic startup – but we’re still far from being a corporation. We’re an ambitious scale-up with a clear goal: taking the next big step toward becoming a unicorn.

JUNE is a true disruption in the market. It solves problems that people have put up with for far too long – in a completely new and simple way. Demand is huge, momentum is strong, and our customers confirm it every day: this is just the beginning.

Now it’s time to scale properly: building structures, growing the team, and conquering new markets.

We think big, move fast, and we’re not looking for administrators, but for true doers. If you’re excited to actively shape this growth phase with us – on equal footing, with responsibility and real impact – then you’re exactly right with us.

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We are looking forward to meeting you!

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