( Senior) Customer Success Manager Legal Tech (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · München & Remote

HERAUSFORDERUNG UND PERSPEKTIVE

Als schnell wachsendes Unternehmen aus dem Legal-Tech-Bereich haben wir es uns zur Mission gemacht, das veraltete System der Rechtsbranche aufzubrechen. Mit innovativen Technologien und einer dynamischen Unternehmenskultur gestalten wir die Zukunft.
damit unsere Kunden das volle Potenzial unserer Lösungen ausschöpfen können, suchen wir Dich als Brückenbauer zwischen unseren Kunden und unserer Software.

Deine Aufgaben:

Kundenbindung und Beziehungspflege

Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kundengruppen auf einer strategischen Ebene und baust langfristige, nachhaltige Beziehungen auf. Du bist die Schnittstelle zu unseren Kunden und schaffst Vertrauen und Einfluss auf allen Ebenen - von den Usern bis zu den IT-Entscheidungsgremien und Geschäftsleitungen. Du kümmerst dich um die ganzheitliche Betreuung unserer Kunden, sowohl telefonisch, remote als auch vor Ort, um eine effektive und maßgeschneiderte Kundenbetreuung sicherzustellen.

Schulungen und Onboarding

Du entwickelst und moderierst gezielte Schulungen, die es unseren Kunden ermöglichen, die JUNE-Technologie effizient zu nutzen. Du führst komplexe Onboarding-Prozesse und strategische Workshops durch, von der Anforderungsanalyse bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Plattform.

Zusammenarbeit und Weiterentwicklung

Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Technik zusammen, um das JUNE-Erlebnis kontinuierlich zu optimieren. Du identifizierst die Anforderungen unserer User und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen zur Konfiguration der JUNE-Plattform. Du stehst als Ansprechpartner für komplexe Fragestellungen und für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen zur Verfügung.

Dokumentation und Analyse

Du übernimmst die Verantwortung für die Dokumentation deiner Maßnahmen und die Erstellung von Metriken und Analysen zur Verbesserung der Kundenbetreuung. Dein Fokus liegt auf der kontinuierlichen Optimierung und dem Reporting für eine nachhaltige Kundenbeziehung.

PERSÖNLICHKEIT UND QUALIFIKATION

Hard Skills

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im Legal-Tech- oder Software-Umfeld
Erfahrung in der Planung und Durchführung von komplexen Projekten sowie in der Leitung von Schulungen und Workshops
Ausgeprägtes technisches Verständnis und fundierte Expertise in digitalen Lösungen und Softwareimplementierungen
Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Beziehungen auf höchster Ebene zu pflegen und bereichsübergreifend zu arbeiten
Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Metriken und Analysen zur Verbesserung von Geschäftsprozessen und Kundenergebnissen

Soft Skills

Exzellente Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten auf allen Unternehmensebenen
Starkes Gespür für komplexe Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, langfristige Lösungen zu entwickeln
Hohe Eigenverantwortung, Selbstmotivation und proaktive Arbeitsweise in einem dynamischen Umfeld
Strategisches Denken, Teamführungskompetenz und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Du bist doch noch kein Senior? Du bringst aber bereits erste Erfahrungswerte mit und bist hochmotiviert, dich weiterzuentwickeln? Dann lass uns dennoch ins Gespräch gehen!

UNTERNEHMENSKULTUR UND UMFELD

Als junges, ambitioniertes Start-up bieten wir Dir ein innovatives Arbeitsumfeld mit modernster Technologie und der Möglichkeit, die Customer-Success-Strukturen in einem schnell wachsenden Unternehmen maßgeblich mitzugestalten.
In unserem Team, das Wert auf gegenseitige Wertschätzung und konstruktive Zusammenarbeit legt, gibt es keine Ellbogen – hier bereichern wir uns gegenseitig.
Du wirst sowohl persönlich als auch beruflich gefordert und gefördert – mit externen und internen Weiterbildungsmaßnahmen sowie regelmäßigem Feedback. Freue Dich auf flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und eine leistungsgerechte Entlohnung.

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Über uns

JUNE definiert die juristische Arbeit neu - mit Künstlicher Intelligenz, Automatisierung und einem ganzheitlichen Plattformansatz. Seit 2020 entwickeln und vermarkten wir in München eine flexible Case Management & Automation Plattform, die juristische Prozesse intelligent, effizient und skalierbar macht.

Was uns besonders macht: JUNE bringt strukturierte Workflows, modernste Legal AI ( inkl. GenAI, Vision AI, NLP & Machine Learning) und ein tiefes Verständnis für juristische Abläufe zusammen - entwickeln von erfahrenen Spezialisten aus den Bereichen Recht, Produkt und Tech. Mit JUNE wird aus unübersichtlichem Dokumentenchaos strukturierte Information, aus Daten fundiertes Wissen und aus diesem Wissen neue Inhalte. Alles in einem System. Alles nahtlos. Alles sicher (ISO/IEC 27001:2022 - zertifiziert).

JUNE - One seamless platform. Always one step ahead.

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